Agent de réservation hôtels (H/F)

L'agent de réservation réserve toutes sortes de prestations, collectives ou individuelles : hébergement, transport, spectacle, restaurant… Il travaille dans les hôtels de grande capacité de groupes du monde entier.


Activités

Relation client / Commercial

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Communiquer en anglais

Gestion

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Pratiquer la politique du Revenue Management

Technique métier / Production

• Assurer le suivi administratif des réservations
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
• Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procéder à la prise de réservation selon le processus (Resa Vision)
• Saisir et confirmer les réservations

Management

• Communiquer et coopérer avec les autres services

Parcours

Formation

• Formation professionnel en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
• Connaissance de l’hôtellerie
• Anglais courant (une autre langue est un plus)
• Maîtrise des outils bureautique (distribution et réservation)
• Première expérience dans un métier lié au contact client

Evolution

• Réceptionniste (h/f) ou métier de l’accueil
• Hôtel d’une autre marque du Groupe ou de plus grande capacité
• Mobilité internationale

Personalité
 

• Capacité d’écoute et d’analyse
• Dynamisme
• Disponibilité et réactivité
• Esprit commercial
• Sens de l’accueil et du contact
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Sens de l’organisation
• Assurance